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E-Banking
Häufig gestellte Fragen
Einige Fragen werden von unseren Kunden oft gestellt. Gern geben wir Ihnen die Antworten. Allgemeine Fragen zu Hypi mIDentity:
1. Welches sind die Systemvoraussetzungen für den Hypi mIDentity USB-Stick?
Folgende Betriebssysteme werden unterstützt: - Microsoft Windows 2000 ab Service Pack 4 Ausserdem benötigen Sie einen Internetanschluss und einen freien USB-Anschluss an Ihrem Computer. 2. Der Hypi mIDentity USB-Stick startet nicht. Was soll ich tun?Falls der USB-Stick bei Ihnen nicht automatisch startet, folgen Sie bitte den Anweisungen «Anmelden mit mIDentity». Unter Linux müssen Sie eine einmalige Systemkonfiguration vornehmen. Eine entsprechende Anleitung finden Sie
hier 3. Kann ich meine Offline-Zahlungserfassungssoftware noch verwenden, wenn ich den Hypi mIDentity USB-Stick verwende?
Wenn Sie eine Offline-Zahlungserfassungssoftware wie zum Beispiel PayMaker, AgroOffice, Abacus usw. verwenden, sind der automatische Filetransfer und das automatisierte Login mit dem Hypi mIDentity USB-Stick aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach wie vor Ihre Zahlungen in der Offlinesoftware erfassen und daraus eine Zahlungsdatei (DTA-Datei) erstellen, müssen sich dann aber manuell mit dem Hypi mIDentity USB-Stick im E-Banking anmelden und die Zahlungsdatei via «Zahlungen» - «Filetransfer» übermitteln. Eine genaue Anleitung finden Sie hier 4. Entstehen irgendwelche Kosten bei der Benutzung von Hypi mIDentity?
Nein, der Hypi mIDentity USB-Stick ist kostenlos. Informieren Sie sich über die Spesen für Zahlungsaufträge und für die Kontoführung. Bei Verlust des Hypi mIDentity USB-Stick oder des Zertifikats entstehen folgende Kosten: Ersatz oder Zusatz Hypi mIDentity USB-Stick mit Zertifikat: CHF 50.- 5. Wie ändere ich meine PIN (wenn ich meine PIN vergessen habe)?
Auf der Willkommensseite des Hypi mIDentity können Sie Ihre PIN jederzeit ändern, indem Sie den Menupunkt «PIN ändern» wählen. Geben Sie dazu die bisherige PIN und zweimal eine Neue ein. Wenn Sie Ihre alte PIN nicht mehr wissen, können Sie über den Menupunkt «PIN entsperren» eine neue PIN mit Hilfe des PUK generieren. Schliessen Sie Ihre Eingabe mit «Ausführen» ab. 6. Meine PIN des Hypi mIDentity ist gesperrt. Was ist zu tun?
Bei dreimaliger Falscheingabe Ihrer PIN wird der Hypi mIDentity USB-Stick aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Sie können den Hypi mIDentity USB-Stick mit Ihrem PUK über den Menüpunkt «PIN entsperren» wieder freischalten. Den PUK haben Sie zusammen mit dem Hypi mIDentity USB-Stick erhalten. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, wenden Sie sich an unsere gratis E-Banking Hotline 0800 813 913, um ein kostenpflichtiges Ersatz-Zertifikat zu Ihrem Hypi mIDentity USB-Stick zu bestellen. 7. Was ist ein PUK und wann benötige ich diesen?
Wenn Sie Ihre PIN dreimal falsch eingegeben haben, können Sie Ihr gesperrtes Zertifikat auf der Willkommensseite des mIDentity USB-Stick mit dem PUK (Personal Unblocking Key) wieder freischalten. Wählen Sie dazu «PIN entsperren». Geben Sie den PUK und zweimal eine neue PIN ein. Schliessen Sie die Eingabe mit «Ausführen» ab. Wenn Sie den PUK mehrmals falsch eingeben, wird das Zertifikat aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie benötigen dann ein kostenpflichtiges Ersatz-Zertifikat. WICHTIG: Bewahren Sie den PUK getrennt von Ihrem Hypi mIDentity USB-Stick an einem sicheren Ort auf. Sollte jemand unberechtigterweise in den Besitz Ihres Hypi mIDentity USB-Sticks und Ihres PUK's kommen, kann er damit eine neue PIN generieren und Ihren Hypi mIDentity USB-Stick verwenden! 8. Wie sicher ist der Hypi mIDentity USB-Stick?
SICHERHEIT wird beim E-Banking der Hypothekarbank Lenzburg AG grossgeschrieben. Selbstverständlich haben nur Sie Zugriff auf Ihre Konto- und Depotdaten. Erfahren Sie mehr zum Thema Sicherheit. 9. Wie kann ich ein Dokument im E-Banking unter Mac OS X ausdrucken?
Öffnen Sie das Dokument, indem Sie es einmal anklicken. Nun sollte es auf dem Bildschirm angezeigt werden. Klicken Sie in der Menüleiste auf «Ablage» - «Drucken...» oder drücken Sie die Tastenkombination [cmd] + [P] auf der Tastatur. 10. Ich benutze zur Zeit die Streichliste und möchte den Hypi mIDentity USB-Stick. Was muss ich tun?
Sie erhalten den Hypi mIDentity USB-Stick automatisch und kostenlos per Post zugestellt und können dann vom neuen Anmeldeverfahren profitieren. 11. Ich benutze zur Zeit E-Identity (Kartenleser oder USB-Token) und möchte den Hypi mIDentity USB-Stick. Was muss ich tun?
Auf Wunsch können Sie den Hypi mIDentity USB-Stick kostenlos anfordern und Ihre E-Identity durch das neue Anmeldeverfahren ablösen. Achtung: Eine Ablösung ist zur Zeit nur möglich, wenn Sie die Korrespondenz nicht per E-Mail erhalten oder die Korrespondenz-Zustellung dementsprechend auf Post oder Abholung Internet umstellen. Kontaktieren Sie uns unter der gratis E-Banking Hotline 0800 813 913 oder per E-Mail an info@hbl.ch. 12. Ich möchte den Hypi mIDentity USB-Stick nicht automatisch erhalten oder weiterhin mein bisheriges Anmeldesystem benutzen. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter der gratis E-Banking Hotline 0800 813 913 oder per E-Mail an info@hbl.ch. 13. Was ist ein Update und wozu dient ein solches?
Bei jedem Start wird geprüft, ob eine Aktualisierung (= Update) des Hypi mIDentity USB-Sticks notwendig ist. Gegebenenfalls werden Sie auf ein Update hingewiesen. Dieses wird nach entsprechender Bestätigung automatisch durchgeführt und kann, je nach Umfang, einige Sekunden bis mehrere Minuten dauern. Während einer Software-Aktualisierung darf der Hypi mIDentity USB-Stick niemals entfernt oder der Computer neu gestartet werden. In beiden Fällen könnte Ihr Hypi mIDentity USB-Stick Schaden nehmen. Sollte Ihr Hypi mIDentity USB-Stick nicht mehr funktionieren, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter 0800 813 913. 14. Die automatische Aktualisierung meines Hypi mIDentity USB-Sticks funktioniert nicht oder ich wurde angewiesen, ein manuelles Update durchzuführen. Was muss ich tun?
Laden Sie das Software-Paket herunter und folgen Sie dort den Anweisungen. |
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